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【导游】科目二 · 导游业务（考点精讲）
第16任务： 【课件】第七章 散客旅游服务程序与服务质量
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任务列表
第1任务： 第一章 导游服务
第2任务： 【课件】第一章 导游服务
第3任务： 第二章 导游
第4任务： 【课件】第二章 导游
第5任务： 第三章 导游礼仪
第6任务： 【课件】第三章 导游礼仪
第7任务： 第四章 地方导游服务程序与服务质量
第8任务： 【课件】第四章 地方导游服务程序与服务质量
第9任务： 第五章 全程导游服务程序与服务质量（1）
第10任务： 第五章 全程导游服务程序与服务质量（2）
第11任务： 【课件】第五章 全程导游服务程序与服务质量
第12任务： 第六章 景区导游服务程序与服务质量
第13任务： 【课件】第六章 景区导游服务程序与服务质量
第14任务： 第七章 散客旅游服务程序与服务质量（1）
第15任务： 第七章 散客旅游服务程序与服务质量（2）& 第八章 导游领队引导文明旅游规范
第16任务： 【课件】第七章 散客旅游服务程序与服务质量
第17任务： 【课件】第八章 导游领队引导文明旅游规范
第18任务： 第九章 导游的语言技能
第19任务： 【课件】第九章 导游的语言技能
第20任务： 第十章 导游的带团技能
第21任务： 【课件】第十章 导游的带团技能
第22任务： 第十一章 导游的讲解技能
第23任务： 【课件】第十一章 导游的讲解技能
第24任务： 第十二章 游客个别要求的处理
第25任务： 【课件】第十二章 游客个别要求的处理
第26任务： 第十三章 问题、事故和自然灾害处理
第27任务： 【课件】第十三章 问题、事故和自然灾害处理（1）
第28任务： 第十四章 旅行社饭店景区知识
第29任务： 【课件】第十四章 旅行社饭店景区知识
第30任务： 第十五章 入出境知识
第31任务： 【课件】第十五章 入出境知识
第32任务： 第十六章 交通知识
第33任务： 【课件】第十六章 交通知识
第34任务： 第十七章 其他相关知识
第35任务： 【课件】第十七章 其他相关知识
第36任务： 【电子版教材】科目二：导游业务
